Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
Bu İade ve Para İadesi Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır. Amacımız, alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmaktır.
Cayma Hakkı
Yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal etiketleri sökülmemiş ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
- Varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- İade talebi sipariş numarası veya fatura bilgisi ile birlikte oluşturulmalıdır.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı sınırlandırılabilir.
Bu kapsamda; koruyucu ambalajı, hijyen bandı veya etiketi açılmış, kullanılmış ya da yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş iç giyim ürünleri ile kişiye özel hazırlanan ürünler için cayma hakkı kullanılamayabilir.
İade Süreci
İade talebinizi susuco@susuco.tr adresine sipariş numaranız ile birlikte iletebilirsiniz.
Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza gerekli yönlendirme yapılacaktır. Onaylanan iadeler, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza gönderilebilir.
Aksi belirtilmediği sürece iade gönderimlerinde oluşacak kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti SUSUCO tarafından karşılanacaktır.
Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iade şartlarını sağlayan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde ödeme sırasında kullanılan yöntem üzerinden iade edilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İletişim
İade, değişim veya para iadesi süreçleri hakkında her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: susuco@susuco.tr