Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Merak ettiğiniz konuların yanıtlarını burada bulabilirsiniz. Aradığınız bilgiye ulaşamazsanız bizimle her zaman susuco@susuco.tr adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından stok durumuna bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Kargo teslimatı ne kadar sürer?

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–4 iş günü içerisinde ulaştırılır. Resmi tatiller, kampanya dönemleri veya olağanüstü durumlarda teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.

İade veya değişim yapabilir miyim?

Evet. Yasal cayma hakkınız kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, yeniden satılabilir durumda olması ve orijinal etiketlerinin üzerinde bulunması gerekmektedir. Ayrıntılı bilgi için İade & Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Beden seçimi konusunda emin olamıyorum.

Her ürün sayfasında yer alan Beden Rehberi ve ürün özelindeki kalıp bilgilerini inceleyebilirsiniz. Kararsız kalmanız durumunda bize ulaşmanız halinde size memnuniyetle yardımcı oluruz.

Ürünlerimi nasıl yıkamalıyım?

Ürünlerinizin uzun ömürlü olması için bakım talimatlarına uymanızı öneririz. Genel bakım önerilerine Kumaş & Bakım sayfamızdan, ürüne özel talimatlara ise ilgili ürün sayfasından ulaşabilirsiniz.

Stokta tükenen ürünler yeniden satışa sunuluyor mu?

En çok ilgi gören ürünlerimizi mümkün olduğunca yeniden stoklamaya çalışıyoruz. Stok güncellemeleri ve yeni koleksiyonlardan ilk siz haberdar olmak için e-posta bültenimize abone olabilirsiniz.

Ödeme bilgilerim güvenli mi?

Evet. Tüm ödemeler, PayTR'nin güvenli ödeme altyapısı üzerinden SSL ile şifrelenerek gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz tarafımızca görüntülenmez, kaydedilmez veya saklanmaz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size bir kargo takip e-postası gönderilir. Bu e-postadaki takip numarası ile gönderinizin güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Size nasıl ulaşabilirim?

Sorularınız, önerileriniz veya siparişinizle ilgili destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: susuco@susuco.tr