İade & Değişim

İade & Değişim Politikası

SUSUCO olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürün beklentilerinizi karşılamadıysa, aşağıdaki koşullar doğrultusunda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
  • Orijinal etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
  • Ürün, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
  • İade talebi sipariş numarası veya fatura bilgisi ile birlikte oluşturulmalıdır.
  • İade edilen ürün, yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

Değişim İşlemleri

Beden veya renk değişikliği talepleriniz için bizimle susuco@susuco.tr adresi üzerinden veya İletişim sayfamız aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.

İade Süreci

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün, iade koşulları doğrultusunda incelenir. İnceleme sonucunda uygun bulunan iadelerin ücretleri, ödeme sırasında kullandığınız yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde hesabınıza iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

İç giyim ürünleri ve hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın veya hijyen etiketinin açılmış olması, ürünün kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması halinde ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamayabilir.

İade Kargo Ücreti

İade gönderimlerinde kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece müşteriye aittir. Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda oluşacak kargo masrafı SUSUCO tarafından karşılanacaktır.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Siparişinizi teslim alırken pakette herhangi bir hasar fark etmeniz halinde, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili olarak bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: susuco@susuco.tr