Gizlilik Politikası

Gizlilik Politikası

SUSUCO olarak ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin gizliliğini korumayı temel ilkelerimizden biri olarak kabul ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası; www.susuco.tr internet sitesi üzerinden hangi kişisel verilerin toplandığını, bu verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini, ne kadar süre saklandığını ve kullanıcıların sahip olduğu hakları açıklamaktadır.

1. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya alışveriş yaptığınızda aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

  • Ad, soyad
  • Telefon numarası
  • E-posta adresi
  • Fatura ve teslimat adresi
  • Sipariş, ödeme ve teslimat bilgileri
  • IP adresi
  • Cihaz, işletim sistemi ve tarayıcı bilgileri
  • Site kullanım hareketleri ve gezinme geçmişi
  • Çerezler aracılığıyla elde edilen teknik veriler
  • Müşteri hizmetleri görüşmeleri ve iletişim kayıtları
  • Açık rıza vermeniz halinde pazarlama ve kampanya tercihleri

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

  • Siparişlerin oluşturulması, hazırlanması ve teslim edilmesi
  • Ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi
  • İade, değişim ve garanti süreçlerinin yürütülmesi
  • Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
  • Ürün ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi
  • Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  • Web sitesinin güvenliğinin sağlanması
  • Analiz ve performans ölçümleri yapılması
  • Açık rızanız bulunması halinde kampanya, duyuru ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi

3. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanmaktadır. Kullanılan çerezler genel olarak aşağıdaki kategorilere ayrılır:

  • Zorunlu çerezler
  • Performans ve analitik çerezleri
  • İşlevsellik çerezleri
  • Pazarlama ve reklam çerezleri

Çerez tercihlerinizi dilediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızdan veya sitemizde sunulan çerez yönetim panelinden değiştirebilirsiniz.

4. Analitik ve Kullanıcı Deneyimi Araçları

Web sitemizin performansını artırmak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çeşitli analiz araçları kullanılmaktadır.

Bu kapsamda Microsoft Clarity hizmeti aracılığıyla kullanıcı etkileşimleri, sayfa hareketleri, kaydırma davranışları, tıklamalar ve anonimleştirilmiş oturum kayıtları analiz edilebilir. Hassas veri alanları otomatik olarak maskelenmekte olup bu kayıtlar kimliğinizi doğrudan belirlemek amacıyla kullanılmamaktadır.

Ayrıca reklam performansının ölçülmesi ve dönüşümlerin analiz edilmesi amacıyla Meta Pixel, Google Ads Conversion Tracking ve benzeri analiz teknolojilerinden yararlanılabilir.

5. E-posta Pazarlaması

Kampanya, indirim ve yeni ürün duyuruları yalnızca açık rızanız doğrultusunda gönderilmektedir.

E-posta gönderimleri Klaviyo altyapısı kullanılarak gerçekleştirilmektedir. Dilediğiniz zaman gönderilen e-postaların alt kısmında bulunan abonelikten ayrıl bağlantısını kullanabilir veya bizimle iletişime geçerek aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz.

6. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla aşağıdaki kategorilerde hizmet sağlayıcılarla çalışabiliriz:

  • E-ticaret altyapısı (Shopify)
  • Ödeme kuruluşları
  • Kargo ve lojistik firmaları
  • E-posta pazarlama hizmetleri (Klaviyo)
  • Analitik hizmetleri (Microsoft Clarity)
  • Reklam ve dönüşüm ölçüm hizmetleri (Meta, Google)
  • Ürün değerlendirme platformları (Judge.me)
  • Stok bildirim sistemleri ve diğer Shopify uygulamaları

Bu hizmet sağlayıcılar yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde verilere erişebilir ve verileri kendi amaçları doğrultusunda kullanamazlar.

7. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Kullandığımız bazı hizmet sağlayıcıların sunucuları Türkiye dışında bulunabilmektedir. Bu nedenle kişisel verileriniz, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde ve gerekli teknik-idari güvenlik tedbirleri alınarak yurt dışındaki sunuculara aktarılabilir.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak amacıyla güncel teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanmaktadır.

SSL şifreleme teknolojileri, erişim kontrol mekanizmaları, güvenlik duvarları ve yetkilendirme sistemleri kullanılarak kişisel verilerin yetkisiz erişim, kayıp, değiştirme veya kötüye kullanılmasına karşı korunması hedeflenmektedir.

9. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz yalnızca işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilmektedir. Süre sonunda veriler güvenli şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

10. Kullanıcı Hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
  • İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme
  • Eksik veya hatalı verilerin düzeltilmesini isteme
  • Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
  • İşlemeye itiraz etme
  • Kanundan doğan diğer haklarınızı kullanma

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi susuco@susuco.tr adresi üzerinden bize iletebilirsiniz.

11. Politika Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemelerde meydana gelebilecek değişiklikler veya hizmetlerimizde yapılacak güncellemeler doğrultusunda zaman zaman revize edilebilir. Güncel sürüm her zaman web sitemizde yayımlanacaktır.

Web sitemizi kullanmaya devam etmeniz, güncel Gizlilik Politikası'nı kabul ettiğiniz anlamına gelir.